Conditions générales de vente — Insolente !

Version en vigueur au 1er octobre 2026

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent la vente des abonnements et des pourboires proposés sur le service Insolente ! (le « Service »), par :

Une Excellente Compagnie Association régie par la loi du 1er juillet 1901 N° d'association : W783014051 — SIRET : 10641853600012 Siège social : 1bis rue Lavoisier, 78800 Houilles Présidente : Elise Henion Contact : hello@insolente.app TVA : non soumis à la TVA

Elles s'appliquent à toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (le « Client »). Elles complètent les Conditions générales d'utilisation (« CGU »).

2. Offres et prix

L'abonnement donne un accès illimité à l'ensemble du catalogue : séries et chuchotements intimes, toutes voix confondues.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Une Excellente Compagnie peut modifier ses prix à tout moment. Le nouveau prix s'applique au Client à la période de renouvellement suivante, après information préalable d'au moins 30 jours. Le Client qui refuse le nouveau prix peut résilier avant cette date.

Les prix affichés dans l'App Store ou Google Play peuvent différer selon le pays et les taxes applicables.

3. Essai gratuit

Les formules mensuelle, semestrielle et annuelle comprennent un essai gratuit de 7 jours, limité à un seul essai par personne et par moyen de paiement.

Le Client est rappelé par notification ou e-mail avant la fin de l'essai. S'il ne résilie pas avant la fin des 7 jours, l'abonnement choisi démarre et le premier paiement est prélevé. La résiliation pendant l'essai n'entraîne aucun frais.

4. Souscription

L'abonnement peut être souscrit :

• dans l'application iOS, via l'App Store d'Apple ;
• dans l'application Android, via Google Play ;
• sur le site web, via le prestataire de paiement Stripe.

La commande est confirmée par e-mail. Lorsque la souscription passe par l'App Store ou Google Play, le paiement, la facturation, le renouvellement et le remboursement sont gérés par Apple ou Google selon leurs propres conditions, qui s'ajoutent aux présentes CGV.

5. Durée, renouvellement et résiliation

L'abonnement est sans engagement. Il se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période (semaine, mois, six mois ou an) pour une durée identique, sauf résiliation.

Le Client peut résilier à tout moment :

• abonnement App Store : Réglages de l'iPhone › [nom] › Abonnements ;
• abonnement Google Play : Play Store › Paiements et abonnements › Abonnements ;
• abonnement web : rubrique « Votre abonnement » de son compte.

La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, déjà payée. Le Client conserve l'accès jusqu'à cette date. Aucun remboursement au prorata n'est dû pour la période entamée, sauf disposition légale contraire.

Pour les formules semestrielle et annuelle, le Client est informé par e-mail de la date de renouvellement avant son échéance.

6. Droit de rétractation

Le Client dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour se rétracter (article L221-18 du Code de la consommation).

Le Service fournit un contenu numérique non livré sur support matériel, accessible immédiatement. Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le Client qui demande à accéder aux contenus avant la fin du délai de rétractation, et reconnaît ainsi renoncer à son droit, ne peut plus l'exercer une fois l'écoute commencée. Cette demande et cette renonciation sont recueillies par une case à cocher lors de la souscription, puis confirmées par e-mail.

La période d'essai gratuit permet au Client de tester le Service avant tout paiement.

Pour exercer son droit de rétractation lorsqu'il s'applique, le Client adresse une déclaration claire à hello@insolente.app, ou utilise le formulaire en annexe. Pour un abonnement App Store ou Google Play, la demande de remboursement se fait auprès d'Apple ou de Google.

7. Pourboires

Le Client peut verser un pourboire à une comédienne ou un comédien depuis la fiche d'un contenu. Le montant est choisi librement parmi les montants proposés. 80 % du montant net est reversé à l'artiste désigné, le reste couvrant les frais de fonctionnement.

Le pourboire est un don sans contrepartie. Il est définitif et ne donne lieu à aucun remboursement, sauf erreur de paiement signalée dans les 14 jours.

8. Parrainage par les comédiens

Un comédien ou une comédienne peut communiquer un code de parrainage. Son utilisation par le Client n'entraîne aucun coût supplémentaire pour lui.

9. Défaut de paiement

En cas d'échec de paiement au renouvellement, l'accès aux contenus réservés aux abonnés est suspendu jusqu'à régularisation. Le Client en est informé par e-mail.

10. Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut de conformité, il contacte hello@insolente.app.

11. Service client

hello@insolente.app. Formulaire de contact disponible dans l'application, rubrique « Nous écrire ».

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents selon les règles de droit commun applicables aux consommateurs.

Annexe — Formulaire de rétractation

À l'attention de Une Excellente Compagnie, 1bis rue Lavoisier, 78800 Houilles — hello@insolente.app

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'abonnement ci-dessous :

• Formule souscrite :
• Date de souscription :
• Nom :
• Adresse e-mail du compte :
• Date :
• Signature (en cas d'envoi papier) :